當前位置: 首頁 > 互動交流 > 12345公眾熱線

四季度12345公眾服務熱線辦理情況通報

來源:區辦公室       發布時間:2018-01-30 16:02       瀏覽次數: 1

四季度12345公眾服務熱線辦理情況通報

南湖新區12345熱線辦

(2018年1月4日)

2017年,我區共收到市熱線辦批轉工單1492件。其中,四季度收到工單512 件。截止目前,所有工單全部辦結,辦結率達100%。四季度,市熱線辦對我區工單回訪22件,21件回訪滿意,1件回訪不滿意(回訪不滿意返回重辦),滿意率為95.45%。根據市政府去年九月份下發的《關于印發<依托12345公眾服務熱線平臺整合相關職能部門投訴舉報平臺實施>的通知》(岳政辦發【21017】23號)文件精神,要求以市政府12345公眾服務熱線平臺為基礎,整合優化各職能部門的投訴舉報熱線功能,建設統一便民高效的公共服務、消費投訴、經濟違法行為舉報和行政效能投訴平臺。目前,我區電子政務網沒有建好,平臺建設暫時無法完成,經與市熱線辦多次協調,我區網線暫時借用市熱線辦平臺,12月21日,我區已組織負責辦理12345熱線工單的工作人員進行培訓,處理熱線的工作人員可以用手機處理12345熱線工單。現將四季度有關情況通報如下:

一、市民反映較為集中的問題

四季度,市民反映較為集中的問題主要包括:社會保障、征收補償、市容市貌、房屋管理等方面,具體來講:社會保障方面主要是國家出臺了多方面社保政策,將城鄉居民納入社保統籌,很多居民就養老保險和醫療保險相關政策和辦理流程不熟悉;‚征收補償方面目前我區征收項目較多,拆遷戶對征收補償款和征收標準不滿意;ƒ市容市貌方面很多商戶出店經營,很多游商占道經營,加之天氣干燥變冷,很多市民在戶外焚燒生活垃圾,污染非常嚴重;④房屋管理管理方面部分居民以為自己居住地方屬于棚改區紅線范圍,想在原地重建一棟樓房或在原有房屋上加層。

二、典型案例選登

案例一:10月20日,張先生來電投訴:我是岳陽市湖濱供電所工作人員,我們今天在龍山管理處郭鎮村安裝變壓器和電桿,但龍山控違辦施工方把我們安裝的電桿都弄斷了,不清楚是何原因,現來電要求相關部門給予賠償。

經綜合執法大隊核實:區龍山管理處城建站控違執法隊員巡查時發現,在雙塘村黃梅組與閣子市社區敖里組交界處,有人在安裝變電設備及電桿。經核實,該處建設承建方卓越有限公司并未在我處呈報審批備案相關手續,區控違執法隊員在出示工作證后,當即對該建設進行了踩停,并要求其工作人員出示證件及相關手續,但施工方無法提供相關工作證明、工程審批及與龍山管理處銜接的相關文件,施工方工作人員對我處城建站的正常執法工作表現得極為不配合,且有辱罵我控違隊員的言行。區控違大隊在進一步核實該建設選址系紅線范圍,且無審批手續,屬于違法建設后,依據《湖南省實施<中華人民共和國城鄉規劃法>辦法》第十條、二十四條、二十五條、四十七條之規定對該電力建設備附屬建設依法現場拆除,以杜絕紅線范圍內違規建設獲取征遷補償的牟利行為。

案例二:10月30日,陳先生來電反映:在岳陽市南湖新區湘一南湖學校幫小孩交了大概一萬二千元的學費,現在小孩沒有去上學,學校卻要扣除一部分費用后才退給我,對此表示不合理,現來電投訴,希望政府部門協調處理,督促學校盡快退款。

區教育局收到此督辦單后,與陳先生取得了聯系,并再次相互確認了事情經過。經核實,陳先生于今年7月19日確定孩子在我區湘一南湖學校就讀五年級,要求預定學位,并預交了全額學費和生活費。學校于8月初為學生安排了對應的教輔資料、校服、各項設施設備、師資、校車等,但是8月31日學校給學生分班后,班主任聯系對應學生家長開學事宜時,得悉陳先生決定孩子不去該校上學,并來校要求退還所繳費用,學校告知開學后辦理。10月30日,陳先生來校辦理退費,財務告知根據《湖南省民辦教育管理辦法》及同級同類學校處理意見,結合該校因預定學位而學生未去學校就讀造成虧損,學校決定扣除預定學位所產生的費用1000元/生。陳先生不服處理結果,后來孩子母親托該校另一位家長與學校聯系,學校安排招生處殷老師回復表示,只要孩子今后來校就讀,都可以沖抵學費,陳先生委托物價局盧主任來校協調時學校也如此表示,陳先生于11月7日來校辦結退費事宜。

案例三:12月11日,楊先生來電投訴:在岳陽市南湖新區圣安寺旁香山四季小區,該小區4棟別墅的業主占用公共面積挖了上千個平方做游泳池,該現象已存在一、二周時間,對此認為不合理。曾向規劃部門反映未果,現來電希望政府部門進行監管并制止占用公共面積建游泳池。

月山管理處收到此督辦單后,管理處工委領導高度重視,第一時間指派月山管理處城建辦到達現場實地查看。月山城建辦立即進行制止并下達停建通知書。香山四季物業公司表示:該設施為防山體滑坡用緩沖溢水池。城建辦要求其依法依規依程序到相關部門辦理手續,未批先建將依法拆除。目前,月山城建辦已督促其將圈地圍欄拆除,并要求其盡快復綠。

三、存在的主要問題

四季度存在的主要問題體現在:工單超期辦理現象較為嚴重。四季度,全區共有超期辦理工單23件,占比4.5%。其中:龍山管理處(8件)、南湖街道辦事處(5件)、求索街道辦事處(3件)、區城市管理局(6件)、景區保護管理中心(1件)。

四、2018年工作要求

1.提高思想認識,嚴格落實辦理流程。12345公共服務熱線辦理工作已納入單位年度績效考核,各單位領導要高度重視,承辦人員要認真落實工單辦理流程。

2.加強工作對接,堅決杜絕超期工單。各單位接到工單后,要迅速進行分辨,對于有爭議或短時間無法辦理的,要主動對接,堅決杜絕超期辦理工單。

3.強化回訪機制,提高工單滿意率。各單位要認真落實回訪機制,及時與當事人反饋辦理情況,爭取當事人的支持理解。

附件:2017年四季度12345公眾服務熱線工單辦理統計表

2018年1月4日

四季度工單統計表2017年.xlsx

北京pk10九码稳中公式