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南湖新區2018年三季度12345公眾服務熱線辦理情況通報

來源:南湖新區12345熱線辦       發布時間:2018-10-15 15:06       瀏覽次數: 1

三季度,全區各單位認真履職、扎實工作,區12345公眾服務熱線工單辦理質量有較大提升。三季度,全區共收到市熱線辦批轉工單669件,截止目前,所有工單均已全部辦結(其中,按期辦理工單659件,按期辦結率達98.5%)。市熱線辦對我區工單回訪35件,其中30件回訪滿意,滿意率為85.7%。其中南湖街道辦事處〔124958〕工單辦理得到了《岳陽日報》正面宣傳報道。現將有關情況通報如下:

一、市民反映較為集中的問題

三季度,市民反映較為集中的問題主要包括:社會保障、環境監察、市政維護、物業管理等問題。其中:①社會保障方面市民主要咨詢(湘人社發〔2017〕103號)文件有關政策,城鄉醫保報銷政策,養老保險繳費、轉戶,社保卡制作及用途等問題;②環境監察方面市民主要投訴挖運渣土噪音及大氣污染、城區部分門店餐飲油煙污染、湖濱中桂園等工地建筑施工噪音等問題;③市政維護方面 市民主要投訴因湖南理工學院征收,當地社區先后修建了兩個拆遷居民還建點,原下水道多處發生堵塞,基本處于癱瘓狀態,嚴重影響周邊居民生活環境;④物業管理方面 主要是我區有幾個較大型小區,小區住戶反映,在沒有收到任何選舉通知情況下,小區自行成立了業主委員會。

二、典型案例選登

(一)8月1日謝先生來電反映:8月1日早上8:30,謝先生來電,其岳母在南湖新區湖濱辦事處湖濱社區葛紀平家中購買游商自稱貴州喜來樂醫藥保健有限公司生產的“五蛇黃精酒”,飲用后出現頭暈,身上紅腫,長斑點,奇癢,已緊急送入一醫院進行治療。請求食藥、工商等部門進行檢驗及處理。

湖濱街道辦事處接到工單后,立即下派至湖濱社區,并馬上與區食藥監、工商、派出所進行聯合調查處理。調查組對喜來樂醫藥保健公司進行了當面勸誡、張貼告示、警示賣藥。由于對方有工商營業執照及合法手續,社區無法強行關停。最后由湖濱社區出面協調,組織雙方在工商局進行協商,達成了一致意見:一是由食藥局從喜來樂醫藥保健公司抽取4瓶“五蛇黃精酒”進行檢驗;二是在謝先生岳母的病癥證明與“五蛇黃精酒”無關前,其住院治療費用由李經理墊付。

(二)9月4日殷先生來電反映:9月3日下午,我小孩乘坐湘一南湖學校校車回家,學校司機在沒有通知家長的情況下,讓就讀二年級的小孩直接在路邊下車,存在很多安全隱患,對此很不滿。曾和司機反映,司機態度很惡劣,向學校反映也未果,現來電希望相關部門能要求司機在小孩下車前打電話提前通知小孩家長,并改進服務態度。

南湖新區教育文體科技局接到工單后,立即責成湘一南湖學校迅速核實殷先生所反映的情況,并嚴格按照校車管理相關制度規范校車運行。湘一南湖學校校車的運行都有經過審批的運行線路,校車在接送學生過程中,不得隨意變更線路。校車司機在駕駛校車過程中,需嚴格遵守校車安全管理制度。湘一南湖學校為保證校車的服務質量,安排校車照管員和隨車老師,每到一個站點下車前都事先跟學生家長取得聯系,并且每條線路建立了微信群,實時將校車位置發送至該群。當天確實有一位學生下車時,校車老師沒及時跟家長聯系上,但立即跟家長進行了道歉。關于司機態度問題,司機的職責是確保行車安全,行車時不能接聽電話,所以只能簡短告知。學校表示:將進一步提高校車管理質量,改進服務態度,并歡迎家長隨時對學校校車進行監督。

(三)9月5日某先生來電反映:每天晚上7點多鐘,岳陽市南湖新區月山管理處的執法車輛在圣安社區附近做宣傳工作,其喇叭聲較大,非常擾民,該現象已存在十多天時間,希望相關部門制止在夜間播放喇叭。

經查,上述宣傳車輛為月山管理處治安巡邏車。因現階段正值全國范圍內掃黑除惡專項斗爭和全省綜治民調工作重要時期,為加大平安創建工作宣傳力度,月山管理處組織巡防人員和車輛在轄區范圍進行巡邏防控和宣傳。接到市民反映的情況后,該處立即調整治安巡邏車廣播的宣傳時間,盡量不影響居民休息。

三、后段工作要求

由于我區目前網絡化服務平臺正在建設中,全市僅有我區一家是手工派單,后段,我們將積極爭取區工委、管委會支持,力爭年前把熱線平臺建好。同時,各責任單位要進一步加強和改進熱線辦理方式,優質高效解決群眾訴求,主動積極做好各方面工作,使熱線工作長熱不冷。

一是工作責任心要進一步加強。部分工單辦理還存在權責不清、管轄范圍不明等現象,大多數單位能主動作為,但少數單位在辦理工單過程中還存在相互推諉、不實地核實就輕易退單,休息時間和節假日的急辦件處理不及時等情形。

二是思想認識要進一步深化。12345熱線工作已納入2018年全市綜合績效考核范疇,并采取倒扣分制,對辦理不及時的工單,每件(次)扣1分;退回重辦的工單每件(次)扣2分,且扣分不設上限。請各單位認真對待。

附件:2018年三季度12345公眾服務熱線工單辦理統計表

  南湖新區12345熱線辦  

2018年10月10日    


附件

2018年三季度12345公眾服務熱線工單辦理統計表

辦理單位

來電

件數

回復

件數

返工

件數

延期辦

結件數

回訪不滿意件數

龍山管理處

70

70

1

4

月山管理處

38

38

南湖街道辦事處

98

98

3

湖濱街道辦事處

96

96

求索街道辦事處

71

74

1

區辦公室

3

3

區人力資源和社會保障局

55

55

區農業委員會

6

6

區住房建設局

16

16

區城市管理局

143

143

1

2

5

區衛生和計劃生育局

7

7

區教育文體科技局

31

31

區綜合執法大隊

3

3

區景區保護管理中心

23

23

南湖城市建設投資有限公司

9

9

合    計

669

669

2

10

5


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