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一季度12345公眾服務熱線辦理情況通報

來源:區辦公室       發布時間:2019-04-30 11:16       瀏覽次數: 1

我區共收到市熱線辦批轉工單 837件。截止目前,所有工單全部辦結,辦結率達100%。一季度,市熱線辦對我區工單滿意率為 91%。現將一季度有關情況通報如下:

一、市民反映較為集中的問題

市民反映較為集中的問題主要包括:勞動糾紛、路燈管理維護、醫療保險、違章建筑等。具體來講:勞動方面,主要反應工資拖欠。‚路燈管理維護方面,主要反映路段路燈不亮長期不開。ƒ醫療保險方面,主要反映醫保如何購買與報銷。④違章建筑方面,市民主要反映小區內私自違章加層加蓋。

二、經典案例登選

1.2月23日趙先生來電:南湖新區南湖街道畔湖灣社區一區10排4棟的樓主李勝明,今天開始正在將4棟從五層加到六層,存在嚴重安全隱患。現來電望相關部門能盡快制止加層現象。

南湖街道辦事處于上午2月23日上午10點聯系的趙先生,上午10點10分左右趕到乙區10排4棟,當時有5個民工正在拆卸頂屋的千斤頂和腳手架等設施,街道禁違辦主任徐志勝帶隊在現場實施拆除。在此之前,曾于2019年2月8日,在現場打了電話給戶主李勝明,要求戶主將所有建筑材料和施工工具于2月10日之前搬走,到時候去現場核實查看。并在當天,南湖新區綜合執法大隊、南湖辦事處國土所已經給當事人下達了拆除通知書。

違法占地、亂搭亂建褻瀆的是法律的尊嚴,破壞的是城市的形象,侵蝕的是公共資源,損害的是多數群眾的共同利益。下一步,街道禁違辦將繼續協同相關職能部門,合力攻堅、履職盡責,做到“發現一起、拆除一起、教育一片、震懾一方”,堅決遏制違法占地、私搭亂建的歪風。

2.3月5日凌晨劉先生來電:我是南湖新區趕山路碧桂園鳳凰城工地的工人,3月4日晚上下大雨,將我們工人宿舍區淹沒了,至今水位已經達到我們膝蓋了,曾向碧桂園公司反映,對方不但不處理,并且態度還非常惡劣。現來電望相關部門能處理積水問題和居住的問題。

3月5日一早接到熱線反饋后,湖濱街道辦事處高度重視,湖濱社區書記劉普查已在第一時間帶領工作人員趕赴現場進行災情查看,對人員進行轉移,確保人員安全。在了解到積水原因后,立即與碧桂園項目單位聯系,緊急調取了一臺挖機進行溝渠清理排水作業,經過清理,溝渠已基本疏通,積水問題得到了有效的緩解,排除了安全隱患。

由于積水淹沒工棚,工人無法居住,為保障工人的正常起居,社區與碧桂園方進行了溝通,要求碧桂園方一定要將工人進行妥善安置,等積水全部退卻,確認安全后再返回工棚居住。同時為進一步解決碧桂園項目建設存在的問題,當天下午,湖濱街道辦事處聯合區建設局與碧桂園項目方等單位召開了碧桂園項目現場協調會,研究解決建設中的相關問題,確保項目施工安全,避免再次出現同樣的問題。積水問題已解決,工人也得到了妥善安置。

三、存在的問題

1.思想認識不夠。個別成員單位重視不夠,沒有按要求明確分管領導和工作人員,沒有建章立制形成規范,造成群眾訴求無人管、無人問、無人辦,群眾意見強烈。

2.辦理拖沓,回復簡單。有些部門認為熱線辦理是麻煩事,工作有抵觸情緒,在辦理上、落實上缺乏力度,遇到難題找借口、找理由推卸責任,甚至存在互相推諉、踢球扯皮的現象,造成工單延期。回復內容過于簡單。

3.辦理質量不高。個別成員單位對熱線辦理敷衍應付,對群眾訴求既不認真辦理,也不主動溝通解釋,造成群眾對辦理結果不滿意,返工工單有所增加。

 

 

附件:2019年一季度12345公眾服務熱線工單辦理統計表

2019年4月29日

 

 

2019年一季度12345公眾服務熱線工單辦理情況統計表

辦 理 單 位

來電

件數

回復

件數

返工

件數

延期辦

結件數

回復不

滿意件數

龍山管理處

78

78

1

0

1

月山管理處

39

39

2

0

2

南湖街道辦事處

158

158

2

1

2

湖濱街道辦事處

80

80

1

0

1

求索街道辦事處

79

79

4

2

4

區辦公室

3

3

0

0

0

區人力資源和社會保障局

168

168

2

0

2

區農業委員會

9

9

0

0

0

區衛生和計劃生育局

1

1

0

0

0

區文體教育局

19

19

0

0

0

區城市管理局

172

172

3

0

3

區綜合執法大隊

16

16

0

0

0

區南湖景區保護管理中心

12

12

0

0

0

區征收補償安置局

3

3

0

0

0

合    計

837

837

15

3

15

 

 

 

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