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三季度12345公眾服務熱線辦理情況通報

來源:區辦公室       發布時間:2015-10-13 00:00       瀏覽次數: 1

第三季度,我區共收到市熱線辦批轉工單418件,截止目前,所有工單均已全部辦結,辦結率達100%(其中,未按期辦結工單1件)。第三季度,市熱線辦對我區工單回訪18件,其中15件回訪滿意,3件不滿意,滿意率為83%。現將三季度熱線辦理有關情況通報如下:

一、市民反映較為集中的問題

第三季度,市民反映的問題主要集中體現在路燈、學生教育、勞動權益保障方面,其中涉及到路燈管理方面的投訴件有20件,主要反映路燈不亮、路燈遲遲未修復等問題。教育管理方面的投訴共20件,主要反映因家長出差在外錯過了入學準備資料的時間,導致小孩入學手續不齊全,以及小孩入學年齡還差半個月不能入學等方面的訴求。勞動維權方面,此類投訴有33件,主要包括:一是部分公司招聘學生做暑假工,公司未明確何時給他們發工資;二是個別企業老板,對臨時雇傭的員工不按期結清,希望政府相關部門能幫忙討回工錢,等等。

二、典型案例選登

1.8月17日,李先生來電反映:本人是外地務工人員,居住在求索西路湖畔新村,現沒有工作,戶口也未遷至岳陽。現在小孩想要在金鶚小學就學,但學校不予接受。希望相關部門核實并解決就學問題。

教育文體科技局接到該熱線工單前一日,李先生來區教育文體科技局投訴金鶚小學拒收其外來務工人員子女入學,而李先生本人無法提供外來務工人員子女就讀相關證明(用人單位證明、務工合同或工商許可、營業執照等),甚至連家長目前所從事的行業或從業單位均不愿告知。針對此種情況,如果學校自主接受了學生入學的話,即違反了招生政策,也辦理不了學生學籍,故金鶚小學未接受其子女入校就讀。8月18日,李先生再次向市信訪部門上訪,提及入學要求,區教體局詳細說明了政策法規和學籍工作要求,家長表示理論上贊同。8月19日,李先生又來到教育文體科技局,并提供了相應證明。李先生拿到書面入學條件后,表示認可處理結果

2.8月28日,凌先生來電反映:我在南湖美食街天上人間酒店上班,未簽訂勞動合同,一個月前辭職。酒店以未辦理正常手續為由拒絕支付7月份的工資三千多元。希望政府相關部門予以核實幫助追回應得工資。區人力資源和社會保障局勞動監察大隊接到該督辦單后,立即在第一時間聯系了當事人凌先生,經調查核實,凌先生是代其女友李女士舉報:李女士是天上人間酒店休閑部服務員,未簽訂勞動合同,入職第一個月發放工資時酒店扣押500元工資作為押金。7月份李女士由于個人原因提出辭職,并在8月初正式離職。酒店以未及時找到合適人員替代其工作和未做滿半年為由,拒不支付李女士7月份的3000元工資和被克扣的500元押金。該行為違反了《湖南省勞動保障監察條例》第六條、第八條有關規定,隨后區勞動保障監察大隊依據本條例第二十九條、第三十一條規定,責令美食街天上人間酒店限期整改并支付和退還李女士3000元工資和500元押金。該酒店在接到指令后立即支付所欠工資并退還了押金,當事人深表滿意。

三、后段工作建議

為進一步做好公眾服務熱線辦理工作,提升工單辦理質量和水平,后階段,要切實做好“三個加強”:

一要加強責任落實各承辦單位要切實增強工作責任感,充分認識做好公眾服務熱線工作的重要意義,認真及時受理工單,做到事事有跟蹤,件件有落實。

二要加強業務學習各成員單位特別是新設立的單位和部門,負責工單辦理的同志要認真加強業務工作學習,掌握工單辦理流程和技巧,不斷提高工單受理效率,提升工單受理質量,更好為民服務。

三要加強溝通對接各成員單位聯絡員要熟悉本單位業務職責,主動加強部門與部門之間的對接,避免因業務不熟悉而產生推諉、扯皮現象。

 

附件:2015年三季度12345公眾服務熱線工單辦理統計表

 

 

 

                             南湖新區管委會辦公室

                               2015年10月10日

                                   

 

           
 
 
2015年三季度12345公眾服務熱線工單辦理統計表
 
            來電件數 回復件數 備注  
       418 418    
  龍山管理處 74 74    
  月山管理處 8 8    
  南湖街道辦事處 51 51    
  湖濱街道辦事處 35 35    
  求索街道辦事處 50 50    
  區辦公室 1 1    
  區建設局 18 18    
  區人社局 56 56    
  區社會事業管理局 6 6    
  區人口和計劃生育局 2 2    
  區教育衛生局 21 21    
  區綜合執法支隊 2 2    
  區城管大隊 64 64    
  區南湖景區保護管理中心 22 22    
  區征收補償安置局 2 2    
  岳陽南湖城市建設投資有限公司 6 6    
           
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