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一季度12345公眾服務熱線辦理情況通報

來源:12345熱線辦       發布時間:2016-04-08 00:00       瀏覽次數: 1

今年一季度,我區共收到市熱線辦批轉工單349件,截止目前,所有工單均已全部辦結,辦結率達100%(其中,超期辦結工單3件)。一季度,市熱線辦對我區工單回訪27件,其中24件回訪滿意,3件不滿意,滿意率為89.9%。現將一季度熱線辦理有關情況通報如下:

一、市民反映較為集中的問題和難點問題

一季度,市民反映較為集中的問題主要包括下水道堵塞導致積水、物業小區停水停電、道路不平影響市民出行等方面的問題。具體來講:下水道堵塞導致積水南湖新區畔湖灣社區下水道主管堵塞,導致經常發生積水現象。此類工單有20件。目前南湖街道和社區正在想辦法,籌劃重新修建還建點排水系統;物業小區停水停電云夢新城小區業主懷疑物業公司收費有出入,業主大多不能接受,拒絕繳納物業費,之后小區停水停電,業務紛紛致電12345服務熱線。此

 

類工單有22件。經調查核實,云夢新城棚戶改造區80%的住戶都拒交納水電和物業費,去年11月份就沒有交納水電費,市電力局將小區住戶用電關停;道路不平影響市民出行恒大名都和香洲名都之間的路面挖掉重修,進去的人員很不方便,市民紛紛投訴。此類工單有13件。后經調查核實,主要原因是由于香洲路屬區提質改造工程,原有地下管線較多,且埋設不深。為不影響道路基礎,建設部門按照設計院專業人員提供的方案,在原有管線上加鋪鋼筋混凝土,以確保道路基礎完整。

二、典型案例選登

1.3月1日,劉女士來電反映:岳陽市千畝湖旁湖畔新村31棟和藍湖水岸大門之間很多河南賣水果的車輛擺攤,占用了人行道,嚴重影響了市民的生活和休息,希望相關部門加大巡查力度,禁止小攤小販在此經營。

接到12345投訴后,區城市管理局領導班子對影響市容秩序、違章占道經營現象高度重視,制定整治行動方案。執法人員首先向占道經營攤販逐戶發放《行政告知書》,耐心細致地做好教育勸導工作,并要求以后不能在此地違法占道設攤。同時,該局執法隊員將會在藍湖水岸門前進行早、中、晚蹲點,維護秩序,遏制違章占道經營的現象反彈。

2.3月7日,何先生來電反映:2015年11月起,我們6個人在岳陽市求索西路楊木匠餐館的后廚當臨時工,未簽訂勞務合同,2016年2月由于老板跑路導致該餐廳拖欠6人共2萬6千元工資。希望相關職能部門核實處理,盡快支付拖欠工資。

3月8日,區勞動監察大隊經過調查核實,2015年11月開始何先生等6人來岳陽市求索西路楊木匠開餐館廚房工作,至2016年2月,其間該餐館共拖欠6人兩個月工資26000元。區勞動監察大隊經過聯系找到該餐館老板,餐館老板表示次日支付何先生等6人所欠工資。3月10日,勞動監察大隊工作人員對何先生進行回訪,他表示餐館老板已支付拖欠的工資,并對解決此事深表感謝。

3.3月15日,李先生來電反映:龍山管理處轄區內郭鎮村違規建造公墓,距離郭鎮村楊家坡小區不足100米,請求立即停止施工。

經調查核實,由于岳陽市重點項目環南湖交通三圈寨春農業項目的建設,龍山管理處郭鎮村大屋組土地的祖墳山被征用,現將大屋組祖墳遷至郭鎮村團結組祖墳山上(楊家坡小區后山),楊家坡小區居民為此反映強烈。期間不間斷的到區、市上訪。3月16日,龍山管理處組織協調委員會,由龍山管理處綜治辦牽頭,郭鎮村村支兩委、大屋組代表、團結組代表、楊家坡小區居民代表參加協調會議。針對楊家坡小區居民所提出的問題進行了一一解答和回復。協調委員會立即對遷墳項目進行實地現場勘查,通過走訪楊家坡小區居民,深入了解。調查組認為,此項目確實對楊家坡小區居民正常生活造成了影響,距離楊家坡小區居民地點較近,對山林樹木有所破壞,同時以免出現山體滑坡情形。對此龍山管理處負責人對該項目責令叫停,對已損壞的樹木進行維護,遷墳地點再另行擇址。群眾對其處理結果表示滿意。

三、存在問題

從來電反映的問題和各有關部門辦理情況來看,主要存在兩個問題:

1.辦理工作不夠認真。部分單位辦理群眾訴求時流于形式,未能對問題抓好整改落實,致使群眾對反映問題未能解決而一直反映。個別單位在答復群眾咨詢時敷衍了事,群眾問題得不到合理解釋。

2.重新辦理現象增多。個別單位存在對訴求件的答復內容不符合要求,存在答非所問、回答不全面等問題,經市熱線辦審核未通過,被退回重新辦理。

四、后段工作要求

為進一步做好公眾服務熱線辦理工作,提升工單辦理質量和水平,針對上述存在的問題,后階段,我們要做好兩個方面的工作:

1.要切實提高責任意識。各承辦單位應高度重視群眾訴求,對群眾訴求要立行立改抓好落實;對于不能立即解決的問題應根據工作實際,具體說明辦理情況,限時辦結;辦理群眾咨詢類訴求件時應做好解釋說明工作或提供其它咨詢方式,切實解決群眾反映問題。

2.要進一步規范熱線辦理。區12345熱線辦嚴格按照《南湖新區12345公眾服務熱線考評辦法》,將本季度選登較好的案例和逾期辦理的工單納入全區的“一極三宜”江湖名城建設綜合績效考評范疇。

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