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三季度12345公眾服務熱線辦理情況通報

來源:未知來源       發布時間:2016-10-09 00:00       瀏覽次數: 1

南湖新區12345熱線辦

2016年10月8日)

今年三季度,我區共收到市熱線辦批轉工單418件,截止目前,所有工單均全部辦結,辦結率為100%。其中,超期辦結工單2件(南湖辦事處1件、求索辦事處1件)。三季度,市熱線辦對我區工單回訪15件,回訪滿意率達100%。現將三季度熱線辦理有關情況通報如下:

一、市民反映較為集中的問題

三季度,市民反映較為集中的問題主要包括:學校管理、公共設施管理、商業經營活動噪音等。具體來講,學校管理方面,主要是由于小學高年級學生人數減少,為便于教學,學校將兩個班合并成一個班后,部分家長有意見。同時,少數學生家長在學樣附近做生意,而在岳陽無房無戶口,要求小孩在附近小學就讀。公共設施管理方面,環南湖旅游交通三圈已全線拉通,而由于湖南理工學院別墅區大門鎖住,自行車無法順利前行。加之景區配套設施正在建設,如不上鎖會導致施工車輛和社會車輛進入理工學院小區,極易造成安全隱患。商業經營方面,由于置信公司在千畝湖南津古渡廣場舉辦為期兩天的DJ活動,活動期間,噪音很大,影響市民休息,市民投訴比較多

二、典型案例選登

1.7月5日羅先生來電:岳陽市金鶚小學第三期施工方在我家前面建了一個陡坡,上下落差有12米,沒有打駁岸,只是設置了個擋板,這次下大雨后土方全部垮下來,將埋在土里面的自來水管沖破了,大水還把我家房子前面沖出了一個缺口,存在很大的安全隱患。希望相關部門核實情況后盡快處理。

接到此工單后,區教育文體科技局和金鶚小學非常重視,第一時間趕到現場并上報區管委會分管領導,并在滑坡地方拉起了警戒線,安排人員現場值守。上午,管委會分管教育副主任李征兵帶領求索辦事處、漁光社區負責人親臨現場查看,針對存在的問題,李征兵副主任現場指揮作出應急處理,封閉滑坡地段、堵住自來水水源、疏散轉移附近居民,并組織現場所有人員在金鶚小學召開會議,要求盡快請市水利專家到現場查看后拿出處理方案,并指示求索辦事處和社區做好疏散居民安置工作,學校和辦事處做好值守、巡查和情況上報工作。下午,區國土局分局、區教體局請市水利局專家到現場查看,提出了切實可行的解決辦法。晚上,轉移居民全部安排在金鶚小學內住宿,做到并確保了居民的生命財產安全。區工委副書記雷欣也親自帶領相關部門負責人到運動場西邊坡滑坡處查看,并向求索辦事處指示加快居民房屋摸底工作,以最快速度將運動場西邊居民房屋全部拆遷。

2.8月6日夏女士來電:我丈夫楊立功是岳陽市南湖風景區劉山廟社區殘疾人,患有心臟病、冠心病及腦梗塞,之前享受低保,今年3月份,因女兒購買了車輛,民政部門便將低保取消了,而其他條件好的居民卻享受低保,本人認為不合理。同時,本人殘疾補貼也從未發放過,之前已向社區反映,社區人員稱不能享受殘疾補貼,希望相關部門核實處理并要求享受低保及殘疾補貼。

接到工單后,區民政局高度重視,及時核實。就低保享受問題,該局根據《社會救助暫行辦法》第十三條,經查實,確認楊立功已享受養老保險每月542.78月的養老金(2015年標準)。并通過公安(車輛)、社保(養老保險)部門核實,其女兒楊英2011年4月購買了一臺榮威小車(湘F9yy05),生活水平明顯超出了岳陽市享受城鄉低保的范圍,故取消了低保。就殘疾補貼事宜,該局根據岳陽市殘疾人聯合會的文件,2016年1月1日前,對二代殘疾人(一、二)有重殘補貼,楊立功不屬于該范疇,不能享受補貼。按照2016年1月1日出臺的新文件,對所有殘疾人享受生活補貼(低保戶殘疾),而楊立功低保已取消,故不能享受殘疾人生活補貼。區民政局工作人員、殘聯工作人員和社區民政專干上門向夏女士就相關政策作了解釋,夏女士表示理解接受。

3.8月25日郭女士來電岳陽市南湖新區恒大名都下面有一排門面(香洲路),有很多經營夜宵的店,經常經營到深夜2點,噪音很大,嚴重影響到周邊居民生活,希望相關部門核實加強監管。

南湖新區美食街餐飲門店位于人口密集的“香洲名都”居住區,大部分為“上住下商”居住模式,油煙污染直接影響周邊居民的生活環境。特別是近年來,美食街夜間燒烤店出現了出店經營、油煙直排現象,因油煙擾民問題而產生的糾紛不斷, 9月2日、3日,連續有市民到“12345”投訴。

針對這一情況,南湖新區城管、環保、食藥、工商等部門于9月5日夜間聯合開展了美食街餐飲油煙無組織排放綜合執法檢查整治行動,此次行動的整治重點主要是針對夜間出店燒烤、油煙無組織排放的三產門店。通過入戶調查摸底、發送岳陽市人民政府下發的《關于加強大氣污染防治的通告》等措施,進一步推動三產門店安裝油煙凈化設備,促進業主規范經營。

三、后段工作要求

為進一步提高工單辦結率,提升群眾服務滿意率,后階段,著重做好以下三個方面:

1.進一步規范辦理流程。各單位要認真按照熱線工單辦理流程落實工作,所有交辦件在交辦單規定時間內各條線必須給出書面答復,書面答復須經分管領導審核簽字確認后,交由區12345熱線辦理辦公室。

2.進一步加強工作對接各單位接到工單后,應第一時間聯系投訴人,了解其詳細訴求,對于涉及多個單位或無法短時間處理的,要應積極爭取投訴人的諒解,并主動與相關單位和區熱線辦對接。

3.進一步落實考核機制。各單位要切實處理好批轉工單,區熱線辦將按照年初考核績效考核相關辦法,已亮紅燈的單位將按考核辦法進行扣分。

 

 

 

2016年10月8日

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