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四季度12345公眾服務熱線辦理情況通報

來源:未知來源       發布時間:2017-01-10 00:00       瀏覽次數: 1

南湖新區12345熱線辦

(2017年1月5日)

四季度,我區共收到市熱線辦批轉工單345 件。截止目前,所有工單全部辦結,辦結率達100%。四季度,市熱線辦對我區工單回訪18件,16件回訪滿意,2件回訪不滿意,滿意率為88.5%。其中,區城管局工作人員連夜辦理121099號工單,及時處理建筑工地通宵施工、噪音擾民的現象,受到了當事人高度贊揚。現將四季度有關情況通報如下:

一、市民反映較為集中的問題

四季度,市民反映較為集中的問題主要包括:戶籍問題、農村社會保險、下水道管理維護、最低生活保障等。具體來講:1.戶籍方面,主要反映以前違法生育了二胎,沒有出生證明,現在二胎政策已全面放開,想將以前的二胎上戶口。2.醫療保險方面,主要反映2016年的農村醫療保險從過去的120元上漲到150元,價格上漲是否合理合法。3.下水道維護方面,主要反映小區內下水道管壞了,而小區內沒有物業公司,該誰出面協調維修。4.最低生活保障方面,市民主要反映其子女購買小車,父母低保是否還能繼續享受。 

二、典型案例選登

1.公平公正處理違法建設:10月11日,余先生來電反映,我是南湖新區湖濱街道虎形山社區居民,我家房子前后搭建了鐵棚,被控違辦工作人員拆除了,但周邊其他居民也搭建了違法建設,卻未被拆除。對此我認為不合理,現特咨詢為何不拆除其他居民搭建的鐵棚,希望相關部門調查處理。

接到工單后,湖濱街道高度重視,立即派工作人員調查了解余先生反映的相關情況。經調查,余先生反映的違法建設被拆除與之前虎形山社區陳家咀片區清零行動有關,當時,湖濱街道城建辦組織拆違行動,拆除了整個片區的違建棚亭。由于陳家咀片區有五戶情況特殊,家中目前均有孕婦。按照傳統習俗家中有孕婦不能拆房子,為此,這幾戶特殊戶跟社區都簽訂了承諾書,提供了孕檢B超單復印件,并承諾在嬰兒出生之后在規定時間內自行拆除違建棚亭。街道工作人員將此情況向余先生解釋過后,余先生表示理解接受。

2.真心真意關乎群眾利益:10月10日,李先生來電反映,南湖新區月山管理處飄尾社區9號路燈桿處的居民,房屋上有一個黃蜂窩,父母兩個月前曾向南湖新區月山管理處飄尾社區反映過,希望相關部門幫助處理。

月山社區得知馬蜂窩存在后,高度重視,迅速處理,多次與119消防部門聯系,并未得到明確答復也沒有過來處理。10月11日上午,社區書記周瑩波帶領社區綜治專干,當即前往馬蜂窩所在地,安撫群眾并設置警戒,提醒附近居民注意安全。同時繼續致電119,與消防部門取得聯系。在多方協助下,上午11時許,馬蜂窩得到了徹底處理。

三、存在的問題

大多數熱線成員單位對熱線工作認識到位,措施有力,但仍有部分單位對工作重視不夠,基礎工作不扎實,群眾訴求辦理緩慢,甚至存在積壓的情形。主要體現在:

1.思想認識不夠。個別成員單位重視不夠,沒有按要求明確分管領導和工作人員,沒有建章立制形成規范,造成群眾訴求無人管、無人問、無人辦,群眾意見強烈。

2.辦理力度不大。有些部門認為熱線辦理是麻煩事,工作有抵觸情緒,在辦理上、落實上缺乏力度,遇到難題找借口、找理由推卸責任,甚至存在互相推諉、踢球扯皮的現象,造成工單延期。

3.辦理質量不高。個別成員單位對熱線辦理敷衍應付,對群眾訴求既不認真辦理,也不主動溝通解釋,造成群眾對辦理結果不滿意,返工工單有所增加。

四、后段工作要求

熱線辦理是踐行黨的群眾路線,創新社會管理方式的重大舉措。各成員單位一定要把熱線辦理工作作為“一把手”工程抓緊、抓細、抓實:

1.提高思想認識。各成員單位要高度重視群眾訴求工作,把辦好群眾訴求工作作為本單位、本部門的重要工作列入議事日程,成立工作機構、明確分管領導、確定承辦專人、搭建工作環境,出臺制度對接12345熱線工作。形成“一把手親自抓、分管領導直接抓、落實專人具體抓”的工作機制,切實辦好群眾訴求。

2.明確工作責任。各成員單位要嚴格按照部門職能職責和法律法規,做好熱線相關工作。屬于職能職責范圍內的事情,不得推諉扯皮,對于確實不在部門職責范圍內的交辦工單,要說明理由、提出依據,確保群眾訴求件件有落實。

3.規范辦理流程。各成員單位要按照及時簽收、主動聯系、立即答復等相關流程要求準確辦理群眾訴求,正確填寫工單辦理信息,辦理完畢的工單在填寫回復上報時要有實質內容和明確結果,確保群眾訴求工作辦理規范到位。

4.注重辦理質量。工單辦理完畢后要第一時間回復訴求人,并征求訴求人意見,對于確屬工作不到位的,要進一步辦理,直至訴求人滿意。對于因政策、法規等原因導致訴求人主觀不滿意的情況,要耐心向群眾做好溝通和解釋工作。

 

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